Пассажиры жалуются на обновление сайта РЖД: что изменилось при покупке билетов

Как купить билет после обновления сайта РЖД: инструкция на фоне жалоб пассажиров.

На портале российских железных дорог появилось обновление, которое заметно изменило привычную схему покупки билетов и вызвало всплеск обсуждений в соцсетях. Многие пассажиры признались, что растерялись, увидев вместо привычного списка мест кнопку «Заявка в лист ожидания», даже в тех случаях, когда места фактически имеются в продаже.

Разобраться, что именно изменилось, попыталась редакция «Интересной России».

При поиске билетов на междугородние направления пользователи всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда система предлагает оформить «лист ожидания» вместо обычной покупки. По словам пассажиров, это выглядит так, будто билетов нет – хотя свободные места доступны.

В РЖД пояснили: речь идет не о техническом сбое, а о новой опции, которая позволяет заранее запросить конкретное место — например, нижнюю полку или всё купе целиком. Это удобно в тех случаях, когда система выдаёт лишь верхние полки или неудобные варианты рассадки.

Как теперь купить обычный билет

Многие пользователи решили, что привычная покупка билетов теперь невозможна, однако компания уточнила: алгоритм не исчез, он просто стал менее очевидным.

Чтобы приобрести билет обычным способом, необходимо:

1. Не нажимать на общую строку поезда, где отображается «лиcт ожидания».

2. Выбрать нужный тип вагона в правой части интерфейса.

3. После этого откроется схема вагона, на которой можно выбрать место и оформить покупку.

Пассажиры отмечают, что из-за обновления интерфейса сначала кажется, будто купить билет «как раньше» невозможно. Однако привычная опция по-прежнему работает, требуется лишь дополнительное действие.

Как работает новый «лист ожидания»

Сервис автоматически отслеживает появление подходящих мест и уведомляет пользователя по электронной почте или через мобильный телефон. В РЖД подчеркивают, что функция особенно востребована, когда билеты в наличии есть, но пассажир нуждается в конкретном типе размещения:

• нижние полки;
• места ближе к выходу;
• отдельное купе;
• места с определенными удобствами.

В таких случаях «лист ожидания» дает возможность получить желаемый вариант без постоянного мониторинга.

Представители перевозчика официально заявили, что никаких технических проблем на сайте нет. Компания добавила, что новая функция является дополнительным механизмом и не заменяет стандартную покупку билетов.

Обновление сайта стало примером того, как даже полезная функция может вызвать путаницу, если меняет привычный порядок действий. Тем временем РЖД продолжает получать обратную связь от пассажиров и обещает учитывать её в дальнейшей работе.