Батареи не греют: Роспотребнадзор напомнил россиянам алгоритм действий
В доме нет отопления: пошаговая инструкция от Роспотребнадзора.
МОСКВА, 9 ноября. /Интересная Россия/. Роспотребнадзор выступил с разъяснениями для граждан, столкнувшихся с проблемой отсутствия отопления или недостаточной температурой в квартирах. Ведомство представило четкий алгоритм действий – от фиксации нарушения до получения перерасчета за некачественно оказанную услугу.
В первую очередь, в ведомстве напомнили о действующих нормативах. Согласно стандартам, в жилых помещениях температура воздуха не должна опускаться ниже +18 °C. Для угловых комнат этот минимум выше – не ниже +20 °C. В регионах с холодным климатом требования еще строже: +20 °C и +22 °C соответственно.
Если в квартире холоднее установленных норм, Роспотребнадзор рекомендует незамедлительно фиксировать этот факт и обращаться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей компании (УК). Это можно сделать как устно (по телефону), так и письменно.
Ключевой момент: обращение должно быть зарегистрировано. После этого исполнитель услуг (УК) обязан сообщить заявителю о причинах отсутствия тепла и согласовать время проверки.
По итогам визита специалистов должен быть составлен акт, подтверждающий факт нарушения. Этот документ станет основанием для дальнейших действий.
Если управляющая компания игнорирует обращения, не проводит проверку или не устраняет проблему, жильцам следует переходить к более решительным мерам. Рекомендуется направить письменную претензию с уведомлением о вручении на юридический адрес УК. Следующие инстанции – государственная жилищная инспекция (ГЖИ) и суд.
Как сообщает РИА Новости со ссылкой на ведомство, при подтвержденном факте оказания некачественной услуги отопления жильцы имеют полное право требовать перерасчета коммунальных платежей. В зависимости от длительности нарушения, сумма может быть снижена вплоть до полного освобождения от оплаты за тот период, когда в доме было холодно.
