«Хорошие» и «плохие» туристы: как в Турции решают, кто получит лучший номер
Турецкий секрет гостеприимства: почему одних туристов селят в люксы, а других — в остатки.
В турецких курортах, где миллионы отдыхающих из разных стран делят пляжи, шведские столы и номера, действует негласная иерархия гостей. На вершине — те, кто получает лучшие условия, мгновенное заселение и особое внимание персонала. Внизу — те, кому достаётся «остаточный» сервис и повышенное внимание лишь со стороны охраны или полиции.
Историю того, как работает эта «система привилегий», рассказала «Интересной России» туристка, отдыхавшая в Аланье, и ночной портье одного из местных отелей.
«Хорошие» и «плохие» постояльцы
После нескольких лет отдыха в любимом отеле Aska Kleopatra Beste, расположенном в районе Дамлаташ, туристка вернулась в Аланью. Однако отель сменил владельцев и поднял цены. Выбор пал на другой отель — Kleopatra Wasa, с высоким рейтингом и выгодным местоположением.
Тур был оплачен заранее, но отдых начался с неприятных сюрпризов: в аэропорту её попытались переселить в более дешёвый и отдалённый отель, а при заселении в Kleopatra Wasa оказалось, что три незнакомых человека должны делить с ней один номер.
После длительных разбирательств удалось получить «фемили» с видом на крепость, но осадок остался.
Ночной портье Карим, пожелавший остаться инкогнито, пояснил: проблема в том, что в турецких отелях существует система негласного рейтинга гостей.
Как выяснилось, европейцев встречают с почётом потому, что их туроператоры заключают с отелями жёсткие контракты с высокими штрафами за овербукинг. Любые нарушения чреваты финансовыми потерями для гостиницы, поэтому «старые клиенты» из Европы почти всегда заселяются в лучшие номера и без задержек.
С российскими туристами ситуация иная. По словам Карима, некоторые туроператоры из России резервируют места без предоплаты и даже без указания конкретных имён гостей. В результате, если отель получает более выгодную бронь от европейской компании, российские туристы оказываются в конце очереди.
Даже внутри российского турпотока существует своя градация. Лучшая репутация — у «Тез Тур»: дорогие туры, состоятельная публика, своевременные платежи и высокие штрафы за неустойку. Чуть ниже — «Пегас Туристик», у которого туры дешевле, но отношения с отелями хорошие.
Остальные компании, по словам Карима, часто задерживают оплату, а их клиенты известны как «проблемные»: берут много еды, пьют алкоголь, выносят продукты из ресторана и оставляют беспорядок.
Почему одни получают всё, а другие — ничего
В итоге всё зависит не только от суммы, уплаченной туристом за тур, но и от репутации оператора, а также от личных договорённостей между отелем и представителями компании. Даже при наличии свободных номеров гости из «нежелательного» списка могут услышать, что «мест нет».
Система негласного деления гостей, о которой рассказал Карим, объясняет, почему для одних отдых в Турции начинается с шампанского и улыбок, а для других — с очередей на ресепшене и поисков альтернативного жилья.
