Маркетплейсы с 1 октября 2026: как вернуть деньги за брак и придётся ли платить за возврат

Маркетплейс: что изменилось для покупателей с 1 октября 2026 года, как вернуть деньги за бракованный товар и кто платит за обратную доставку

С 1 октября 2026 года в России действует закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Он касается всех, кто заказывает на Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркете» и других посреднических площадках: у покупателей появились новые инструменты для претензий и проверки товара. Тема остаётся в числе самых популярных поисковых запросов, и сообщает «Интересная Россия», разобраться в изменениях стоит до следующей покупки.

Что за закон и когда он заработал

Закон подписан 31 июля 2025 года, но вступил в силу только спустя больше года: площадкам и продавцам давали время переписать договоры и доработать сервисы. Одновременно начали применяться поправки из закона № 290-ФЗ — они дополнили закон «О защите прав потребителей» правилами для покупок через платформы. Об этом пишут юридические и региональные издания, в том числе «Фонтанка» со ссылкой на РИА «Новости».

Прежние права покупателя никуда не делись. Если товар неисправен, не соответствует описанию или оказался с браком, по статье 18 закона о защите прав потребителей можно потребовать замены, снижения цены, устранения недостатка либо отказаться от покупки и вернуть деньги. Меняется порядок, по которому это делается.

Претензия и возврат денег через площадку

Главная новинка для покупателя: оператор платформы обязан обеспечить техническую возможность направить требование продавцу прямо через маркетплейс. Раньше нередко приходилось выяснять, кто продавец, и искать его контакты. Теперь такая функция должна быть в интерфейсе площадки.

Если заказ оплачен через платформу, вернуть деньги тоже должны через неё. А если доставку организовывала сама площадка, она обязана обеспечить и передачу возвращаемого товара продавцу, например через пункт выдачи.

Срок возврата денег за некачественный товар — 10 дней со дня предъявления требования. Но, как отмечает издание «Пронедра», сам этот срок не новый: он давно прописан в статье 22 закона о защите прав потребителей. Новые правила уточняют, как взаимодействуют покупатель, продавец и платформа, а не вводят иные сроки.

Важный нюанс: при браке первым адресатом претензии по-прежнему обычно остаётся продавец, а оператор отвечает за собственные обязанности как посредник. Если вина маркетплейса подтверждается, например товар повредили на складе или в пункте выдачи, стоимость компенсируется за его счёт, пояснили в Ассоциации цифровых платформ (АЦП).

Платный возврат: разрешён, но не вводится

7 октября в АЦП сообщили РИА «Новости»: Wildberries, Ozon и «Яндекс Маркет» не планируют вводить плату за возврат качественных товаров и сохранят привычный порядок. Формулировка «пока» здесь уместна: это заявление отраслевой ассоциации о текущих планах, а не юридический запрет для площадок и тем более для отдельных продавцов.

Что теперь видно в карточке товара

Маркетплейсы обязаны проверять сведения о продавце и товаре ещё до размещения карточки. Покупателю должно быть видно, кто продаёт: площадка или партнёр, российский продавец или иностранный. Для продукции, где обязательны сертификат, декларация о соответствии или госрегистрация, в карточке должны появиться эти сведения.

Фотография сертификата больше не должна служить единственным доказательством: по словам юриста Лучникова, на которого ссылается издание «Пруфи», документ можно проверить по ссылке в государственном реестре.

Для лекарств, БАДов и медизделий требования жёстче: площадка не должна допускать карточки незарегистрированной продукции. Юристы предупреждают, что мгновенной очистки всей витрины ждать не стоит.

Что делать покупателю

На практике юристы советуют следующее:

— перед покупкой смотреть, кто продавец, и проверять документы на товар, особенно на технику, детские товары и БАДы;

— при браке подавать претензию через приложение или личный кабинет маркетплейса и сохранять переписку, фото и видео вскрытия посылки;

— помнить, что возврат качественного товара — это отказ от покупки, и условия его оформления зависят от площадки и продавца;

— если требование не выполнено в срок, обращаться в Роспотребнадзор или в суд.

Дальнейшие изменения пока на стадии обсуждения. По данным «Пруфи», поправки Минэкономразвития могут войти во второй пакет изменений в закон о платформенной экономике, который планируется ввести с 1 марта 2027 года. Окончательных решений по нему на сегодня нет, и «Интересная Россия» будет следить за развитием событий.