Прокуратура взяла под контроль права пассажиров задержанных рейсов в аэропорту Сочи

Ограничения в аэропорту Сочи: что обязана сделать авиакомпания и куда жаловаться пассажирам

В международном аэропорту Сочи введены временные ограничения на приём и отправку воздушных судов. Из-за этого много рейсов задерживаются, а часть бортов была перенаправлена на запасные аэродромы.

Соблюдение прав пассажиров, оказавшихся в изменившемся расписании, взяла под контроль Южная транспортная прокуратура — соответствующее сообщение ведомство опубликовало в своём канале в мессенджере «Макс».

Там же уточняется, что пассажиры, столкнувшиеся с проблемами при ожидании вылета, могут напрямую обратиться к дежурному прокурору ведомства по телефону 8-919-899-87-33.

Обращение принимается круглосуточно, оперативное реагирование предусмотрено по вопросам питания, размещения, информирования о статусе рейса и возврата билетов.

Что авиакомпания обязана предоставить при задержке

Права пассажиров при задержке рейса закреплены Федеральными авиационными правилами. Перевозчик обязан бесплатно организовать комнату матери и ребёнка для пассажиров с детьми до семи лет, обеспечить хранение багажа и предоставить прохладительные напитки, а также возможность связаться с близкими при ожидании свыше двух часов.

Если задержка превышает четыре часа, пассажирам полагается горячее питание — далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов ночью.

Пассажир также вправе отказаться от полёта и получить полную стоимость билета — такой отказ считается вынужденным.

Ограничения носят временный характер

Временные ограничения в работе воздушных гаваней юга России вводятся Росавиацией в интересах безопасности полётов и снимаются сразу после нормализации обстановки.

Обычно расписание восстанавливается в течение нескольких часов, однако на разбор накопившихся задержек и возвращение бортов с запасных аэродромов требуется дополнительное время.

Редакция «Интересной России» рекомендует пассажирам, чьи рейсы приходятся на ближайшие сутки, заранее уточнять статус вылета на онлайн-табло аэропорта, следить за уведомлениями авиакомпании и не покидать зону ожидания без согласования с представителем перевозчика.