Яндекс Пэй не работает вторые сутки: что будет с деньгами, Сплитом и кредитами

Почему не открываются «Яндекс деньги» и вернут ли средства клиентам: главное о сбое. Сбой Яндекса 11–12 октября: какие сервисы вернулись, а какие до сих пор лежат

Россияне вторые сутки не могут воспользоваться платёжным сервисом «Яндекс Пэй». Большая часть сервисов компании уже вернулась к работе, но финтех-направление остаётся недоступным. Редакция «Интересной России» собрала всё, что известно о сбое: почему он произошёл, что будет с деньгами, Сплитом и кредитами и когда сервис может заработать.

Что произошло с Яндексом

Причиной стала атака беспилотников, повредившая инфраструктуру дата-центра «Яндекса» во Владимире; работа узла была полностью остановлена.

Это уже третий удар по дата-центрам компании за четыре дня. После атак на первые два объекта сервисы восстанавливались в течение суток. Пострадавших нет.

Сбой оказался масштабным. Перебои затронули более 80 сервисов компании, включая «Яндекс Go», «Еду», «Музыку», «Яндекс Про», «Алису» и «Кинопоиск».

Пострадали и сторонние компании: часть из них держит сайты и приложения в облаке Яндекса, поэтому у пользователей перестали работать приложения Додо Пиццы, Lamoda и других сервисов.

О неполадках сообщали жители России, Казахстана и Киргизии. В 16:57 компания объявила, что сервисы постепенно возвращаются к работе.

Почему недоступны «Яндекс деньги»

Многие пользователи по привычке называют «Яндекс деньгами» платёжный сервис «Яндекс Пэй».

Важно уточнить, что исторический сервис «Яндекс.Деньги» несколько лет назад был переименован в ЮMoney и сейчас принадлежит другой компании.

Жалобы, которые поступают в эти дни, касаются именно «Яндекс Пэй». Приложение Яндекс Банка теперь и есть Яндекс Пэй, поэтому жалобы на «Яндекс Банк» относятся к тому же сбою.

Именно платёжный сервис восстанавливается дольше всего. В отличие от других сервисов «Яндекса», которые начали восстанавливаться к вечеру 11 октября, «Яндекс Пэй» по-прежнему оставался недоступен.

Утром 12 октября ситуация не изменилась: клиенты не могут посмотреть остаток на счетах, расплатиться за покупки или отправить переводы. По данным порталов мониторинга, количество жалоб превысило 2,5 тысячи.

В пресс-службе объяснили, что у «Яндекс Пэй» тоже есть свой дом — дата-центр «Яндекса», где сейчас работают инженеры. Иными словами, клиенты сейчас не видят свой счёт через приложение, но сам счёт продолжает существовать.

Что с деньгами и вернут ли их

Главный вопрос, который волнует пользователей, — не пропали ли средства. В компании отвечают однозначно. Руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов заявил, что деньги не хранятся в самом дата-центре.

Там размещены серверы, которые обеспечивают работу сервисов, а записи о каждом счёте хранятся в нескольких копиях на разных площадках. После проверки целостности ни одна запись не потеряна.

Таким образом, речь идёт не о возврате денег, а о восстановлении доступа к ним. Неудавшиеся операции тоже не должны пропасть: по данным Яндекс Пэй, неудачный платёж должен вернуться автоматически. О денежных компенсациях за сбой «Яндекс» не сообщал.

Когда заработает Яндекс Пэй

Точной даты пока нет. По словам Пирогова, команда продолжает восстанавливать сервисы и проверяет каждый шаг. Для компании важно не просто вернуть «Яндекс Пэй» как можно скорее, но и убедиться в надёжности его работы.

Как платить Сплит и кредит и будет ли просрочка

Для тех, у кого на эти дни выпали платежи по рассрочке или кредиту, компания сделала отдельное заявление.

В Яндекс Пэй пояснили, что сейчас войти в приложение и внести платёж не получится, поэтому платёж не будет считаться просроченным, а условия погашения не изменятся. Оплатить можно будет после восстановления сервиса, о чём сообщат в канале.

Между обычным Сплитом и Супер Сплитом есть разница, которую полезно знать. За просрочку по обычному Сплиту неустойка не взимается, но при нарушении графика компания может в будущем отказать в рассрочке.

Супер Сплит является кредитом: если погасить просрочку в течение трёх календарных дней, неустойки не будет, а с четвёртого дня она начисляется.

Кроме того, просрочки по Супер Сплиту попадают в кредитную историю. Если там появится отметка о просрочке за 11 октября, её можно оспорить.

Эксперты советуют сохранять скриншоты с ошибками входа и датой платежа, а после восстановления сервиса сразу внести платёж и через некоторое время проверить кредитную историю.

Чем пользоваться сейчас

Сбой приложения не обязательно означает, что перестала работать сама пластиковая карта Пэй, однако полагаться только на неё сейчас рискованно.

Пока сервис недоступен, лучше иметь под рукой карту другого банка или наличные. Учитывать стоит и то, что часть каналов поддержки работает нестабильно, поэтому дозвониться или написать в чат удаётся не всегда.

Редакция «Интересной России» продолжает следить за ситуацией и сообщит о восстановлении работы «Яндекс Пэй».