Сорванные туры в Дубай: туристы требуют возврат денег и обвиняют турагентов

Дубай отменяется: клиенты обвиняют турагентов в задержке возвратов.

Обострение конфликта на Ближнем Востоке спровоцировало не только массовую отмену рейсов в Объединенные Арабские Эмираты, но и беспрецедентную волну агрессии со стороны российских туристов в адрес представителей туристической розницы.

Клиенты, чьи планы на отдых рухнули из-за закрытия воздушного пространства, требуют невозможного — сиюминутного возврата средств, игнорируя регламенты и переходя к откровенным оскорблениям.

Другие уверены, что за счет их невозвращенных путевок агентства оплачивают проживание тех россиян, которые уже оказались в зоне конфликта и не могут вылететь домой.

Представителям отрасли приходится в очередной раз разъяснять механику работы туристического рынка, однако их аргументы часто остаются неуслышанными.

Турагент физически не аккумулирует у себя средства клиента: полная стоимость тура сразу переводится туроператору, который и является конечным поставщиком услуг. Именно туроператор устанавливает сроки и порядок возврата денег при форс-мажорных обстоятельствах.

Заработок агентства — это лишь комиссия в размере 7–8%, и в текущей ситуации турфирмы возвращают клиентам даже эти средства, оставаясь в убытке за проделанную работу.

Не желая мириться с установленными процедурами и ожидать положенных выплат, часть туристов переходит от словесных претензий к активным финансовым махинациям.

Участники рынка подчеркивают: подавляющее большинство туристов реагирует на форс-мажор адекватно, понимая, что геополитическая ситуация находится вне зоны контроля турбизнеса. Однако даже небольшой процент агрессивно настроенных клиентов способен парализовать работу.

Сейчас сотрудники туристической отрасли работают на пределе возможностей. Они вынуждены находиться меж двух огней: экстренно оказывать помощь соотечественникам, застрявшим за границей без обратных билетов, и одновременно выдерживать колоссальное психологическое давление от тех, чей отпуск в Дубае так и не состоялся.